Görme Engellilere Özel Müşteri Temsilciliği Projesi

[melleseferi]

Gaziantep'te yürütülen "Call Center Çağrı Merkezi Müşteri Temsilciliği" projesi kapsamında bilgisayara yüklenen ekran büyütücü programı ve IP telefonlarla eğitim alan görme engelliler, müşteri temsilciliğine hazırlanıyor.

Görmeyenler Kültür ve Birleşme Derneği (GÖRBİR) Gaziantep Şube Başkanı Mehmet Aysel, görme engellilerin yıllardır santrallerde çalıştığını ve işlerini en iyi şekilde yaptığını söyledi.

Artık santral memurluğunun yerini müşteri temsilciliğinin aldığını belirten Aysel, bu nedenle görme engelliler için "Call Center Çağrı Merkezi ve Müşteri Temsilciliği" projesi hazırladıklarını söyledi. Bu kapsamda kurs açtıklarını bildiren Aysel, "Tüm şirketlerde ve holdinglerde müşteri temsilcilikleri var. Buralarda görme engellilerimiz için istihdam sağlayabiliriz" dedi.

Bilgisayarlara ekran büyütücü programı yüklettiklerini ve aldıkları IP telefonlar sayesinde engellilerin arayan kişinin bilgilerini sesli olarak dinleyerek onu yönlendirebildiğini ifade eden Aysel, şöyle konuştu:

"Ekran büyütücü program sayesinde az da olsa görme yetisi bulunan engellilerimiz bilgisayarda her türlü işlemi yapabiliyor. Diğer yazılım sayesinde ise hiç görmeyen engellilerimiz müşteri temsilciliğine hazırlanıyor. Özel olarak hazırlanan yazılım sayesinde arayan kişinin bilgisayarda çıkan bilgileri görme engelliye sesli olarak iletiliyor. IP telefonlar da bu uygulamaya destek oluyor. Bu eğitimi alacak engellimizin rahat bir şekilde müşteri temsilciliği yapabileceğine inanıyoruz. Projemizin bütçesini Çalışma ve İş Kurumu Gaziantep Müdürlüğü karşılıyor. Projemizin bütçesi 92 bin lira. 10 ay sürecek projemizden 10 engelli yararlanıyor."

Yıllarca tüketici olarak görülen engellilerin üretici olduklarını göstermeye çalıştıklarını ifade eden Mehmet Aysel, "Engellilerimiz evlerine ekmek götürdüğü zaman bizler de rahat bir şekilde uyumuş olacağız. En büyük cehalet eğitimsizliktir. Kendimizi engelli olarak görmüyoruz" dedi.

Aysel, engellilere proje kapsamında diksiyon eğitimi ve günlük 15 lira verildiğini de kaydetti.

Kursu ziyaret ederek engellilere destek veren Şahinbey Kaymakamı Uğur Turan da engellilerin azimli olduğunu söyledi. Turan, çalışmanın başka kurumlara da örnek olacağını ifade ederek, kursun engellilerin istihdamına katkı sağlayacağını belirtti.

Müşteri temsilcisi adayları da engellilere yönelik istihdam olanaklarının artmasından memnun olduklarını bildirdi. Kurs sayesinde yeni şeyler öğrendiklerini ve kendilerine güvenlerinin arttığını anlatan engelliler, kursun düzenlenmesinde emeği geçenlere teşekkür etti.

23.03.12 – Haberler